在保险业的这些日子，让我遇到了不同阶层的人，
形形色色，也看清了许多的人情冷暖。
现实的社会，往往与我们在学校里所懂的，有着非常大的出入，
有时会很无奈，却得要接受种种的现实。
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人性真实的一面，置身在这行业，看得一清二楚。
无论之前你做了多少努力，当触碰及利益关系时，
他可以六亲不认，骂得你像个猪头，
而你，必须很有EQ的慢慢解释，并且语带客气回答，以免得罪他，
因为我们最清楚什么叫“山水有相逢”或者“多一个朋友好过多一个敌人”之类的，
心里难免像电影情节常出现的：头上冒出云端，幻想可以狠狠地揍他一顿！
*
我非常相信，人在做，天在看，
这一路走来，我自认对人诚恳，做得正，企得更正。
有时客户对我的误解，还是难免的，
但是，我相信天有眼，始终会还我一个公道的。
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话说那天：~
我接到一个顾客的来电，
她问我她的医药卡是否还有效，
因为最近她长了一刻肉瘤，必须做手术，要用到医药卡，
但我告诉她，她的医药卡已经断保了。
*
事关两年前，我突然接到她的电话，
她当时气呼呼且用很没有礼貌的语气问我，
为什么我们公司的医药卡贵过XXX公司？
还很明确地告诉我说她要Cancel掉ING的医药卡，
我向她解释一分钱一分货呀，ING提供额外的保障呀等等（注：还要用很有EQ的语调）
她坚持要断保，
我说好吧，那我帮你转换到Direct Payment（原本是银行直接过账），
你不给保费就让它Lapsed掉算了，
原因是，我哪知道可能多几个月她要接回去，
而我帮她直接Cancel的话就没得救了，至少Lapsed掉后她回心转意还有得救。
当时她人在槟城，我还千里迢迢（其实当时在槟城度假，顺便去找她，但也是诚意满满啊！！）拿了Form给她签和做最后的解释，
她Insist要Cancel，我就顺她的意了。。。
*
不知是她幸运还是我幸运，
当时她的医药卡从银行已经过账了，已经交付到2009年去，
我战战兢兢打电话给她，
告诉她已经过账了，钱拿不回了，
你就给ING保多你一年吧！
她语带不爽，但还是接受了，
我当时松了一口气，以为事情终于结束了！
*
好了，直到现在，她说她并没有签XXX公司的医药卡，
因为她心里始终觉得ING的是最好的，
她说她忘记叫我Cancel的事情，
叫我帮她。。。
我真的要叫救命了，
当时是谁Insist叫我Cancel的？
当时是谁口口声声说ING很贵的？
我真的给她炸到。。。
但，还是很有礼貌的说，
“当时是您说要Cancel滴，请问您还记得吗？
当时您还很大声说我们滴医药卡很贵，您要买XXX公司滴，
当时我也没说什么，还去到槟城向您做了一番解释后，
您还是签了名字呐？难道您忘了吗？”
*
她好像有点后悔，语带抱歉，
我也不忍心再为难她了，况且人家现在还有病，
嗨~~~~~我就是那么心软，真不适合在这行业！
我说，以前的是谁对谁错就算了，
我尽量去帮你查看你保单的状况，
看看是否还有得救，你给点时间我哦~
*
后来，她的医药卡果然还有效，
我连忙打给她，并且恭喜她，
心里真的很替她高兴！
她真的很幸运，如果真的断了的话，
接下来的医药费，可厉害了！到时候，我也会很内疚吧！
*
所以说，只要“行得正，企得正”
终有一天，会感动上天，
还我一个公道滴~~ ^^
啊！
顺带一提，
别忘了准时交保费，
没事情时，你会觉得交保费是很麻烦的事，
但有事情时，你会觉得交保费是很重要的事，
因为，只有Claim过保险的人，知道保险的重要性，
他们缴交保费的timing真的是准到~~~
所以，别到了需要时候才知道保险重要，
别失去后才懂得珍惜~
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